TrueCode Logo+7 (3952) 26-12-60

Личный кабинет как конкурентное преимущество

В этой статье мы расскажем, как личный кабинет может стать конкурентным преимуществом для вашей компании и почему его стоит внедрить уже сегодня.

Обложка
Примеры структуры личного кабинета: для корпоративного управления и ЛК как инструмент для повышения продаж и лояльности клиентов

Персонализация коммуникаций с покупателями становится все более важной для брендов, которые планируют увеличить свой доход. Клиенты играют важную роль в успехе компаний и их влияние на бизнес нельзя недооценивать. Поэтому сегодня многие компании всё чаще выбирают внедрение Личного кабинета, чтобы предложить клиентам индивидуальные услуги, актуальную информацию и быстрый доступ к своим данным.

Кроме того, создание Личного кабинета, как части, единой экосистемы внутри компании, помогает оптимизировать процессы коммуникаций между сотрудниками и автоматизировать бизнес-процессы: от документооборота до внешних интеграций. В этой статье мы расскажем, как личный кабинет может стать конкурентным преимуществом для вашей компании и почему его стоит внедрить уже сегодня.

Что такое личный кабинет?

Личный кабинет (ЛК) — интерактивный веб-интерфейс современных онлайн-проектов. Он как ключ открывающий замок, открывает пользователям доступ к индивидуальным функциям и возможностям сайта, а компаниям предоставляет мощный инструмент управления и аналитики.

Причины, почему личный кабинет может быть полезным для вашего бизнеса

Личный кабинет — инструмент для повышения продаж и лояльности клиентов

1. Усиление взаимодействия с клиентами

Через ЛК пользователи получают удобный и централизованный доступ ко всей необходимой информации о своих покупках. Это позволяет вам сэкономить время и улучшить качество обслуживания клиентов, а клиентам более эффективно взаимодействовать с вашим брендом и получать персонализированный опыт покупки:

  • управлять своим аккаунтом
  • вносить изменения в профиль
  • отслеживать историю заказов
  • подписываться на рассылку новостей
  • управлять списком желаний — «корзина», «отложенное»
  • оставлять отзывы
  • общаться с технической поддержкой
  • настраивать свои предпочтения
  • получать персонализированные рекомендации и многое другое

2. Повышение лояльности клиентов

Многие компании сегодня пересматривают свои маркетинговые стратегии, и все больше фокусируются на лояльности клиентов. Персонализация, удобство и доступность, бонусы и привилегии ЛК позволяет клиентам почувствовать себя важными, понять, что компания заботится о них и внимательно относится к их потребностям. Все эти факторы в совокупности помогают укрепить взаимоотношения между клиентами и брендом — в результате растет лояльность и желание клиентов возвращаться для новых покупок.

3. Увеличение продаж и конверсии

  • инструмент аналитики — ЛК предоставляет дополнительные данные о поведении покупателей, особенно о том, как клиенты взаимодействуют с продуктами. Вы можете анализировать эти данные и получать ценные показатели: предпочтения клиентов, их поведение на сайте, покупательские привычки и т. д. Это поможет вам лучше понять целевую аудиторию и адаптировать продукты и услуги под ее потребности.
  • площадка для предложения персонализированных рекомендаций, скидок и акций, основанных на предпочтениях и истории покупок каждого клиента позволяет сделать точные офферы и увеличить вероятность повторных покупок.
Страница личных данных пользователя, личный кабинет для B2C клиентов компании ООО «Байкальский газобетон»

Личный кабинет для корпоративного управления

Личный кабинет на корпоративном сайте может значительно улучшить взаимодействие сотрудников, повысить эффективность и продуктивность работы, обеспечить централизацию и безопасность информации, что положительно сказывается на результативности и успехе компании.

1. Удобство для сотрудников

ЛК обеспечивает сотрудникам доступ «в одном окне» к необходимым для работы ресурсам и инструментам:

  • управлять своим профилем, обновлять информацию
  • заполнять и отправлять формы
  • получать необходимые документы и обновления
  • просматривать последние новости и сообщения
  • взаимодействовать с коллегами через внутренний чат или форум

2. Централизация информации

ЛК позволяет собрать в одном месте все необходимые для сотрудников ресурсы и информацию и сократить время на их поиск и получение. Сотрудники быстро и легко получают доступ к полезным материалам, таким как политика компании, регламенты и процедуры, обучающие материалы и другая внутрикорпоративная информация.

3. Управление работой и проектами

Специалисты могут управлять своими задачами, назначать сроки выполнения, отслеживать прогресс, обмениваться информацией и документами с коллегами, совместно работать над проектами и т. д. Это помогает упорядочить рабочий процесс и снизить риск ошибок.

4. Внутрикорпоративное взаимодействие

Через встроенные функции чата, форума или сообщества сотрудники могут обмениваться идеями, задавать вопросы, делиться опытом и знаниями, работать в команде над проектами и совместно решать задачи. Это способствует развитию сотрудничества, обмену информацией и созданию благоприятной рабочей среды.

Профиль ЛК менеджера true.code: инструмент управления проектами, пользователями, ролями и д.р., Workflow — система для работы с проектами клиентов

Ключевые моменты, на которые надо обратить внимание при создании ЛК под специфику вашего бизнеса

Разработка ЛК требует уникального вдумчивого подхода, чтобы удовлетворить потребности и ожидания ваших клиентов или сотрудников.

1. Удобство использования

Общая идея удобства использования заключается в том, чтобы при разработке ЛК минимизировать необходимость дополнительного объяснения или обучения пользователей, позволяя им без проблем и эффективно взаимодействовать с ЛК:

  • понятный дизайн и легкая навигация — интуитивно понятный пользовательский интерфейс (UI), который разработан таким образом, чтобы пользователи могли легко найти, понять и использовать функции и возможности ЛК
  • сокращение времени и усилий пользователя — пользовательский опыт (UX): взаимодействие с интерфейсом, эмоциональный отклик и удовлетворение от использования ЛК. Например, автоматическое заполнение полей или предоставление рекомендаций, основанных на предыдущих действиях пользователя, которые помогут ускорить и упростить процесс
  • определение потребностей пользователя — ЛК должен легко адаптироваться к потребностям пользователя. Например, если пользователю требуется получать уведомления о новостях или обновлениях, то предоставление соответствующей функции подписки на уведомления может значительно повысить его лояльность
  • соответствие ожиданиям пользователя — помогает создать положительный пользовательский опыт и повысить удовлетворенность клиентов. Например, когда клиенты уже знакомы с использованием аналогичных в вашей нише ЛК, они могут ожидать определенного типа интерфейса или функциональности
Профиль клиента в веб- и мобильной версии ЛК, Workflow — система для работы с проектами клиентов true.code в формате единого окна

2. Персонализация

Важно учитывать особенности вашей компании и потребности пользователей при настройке ЛК. Например:

  • в меню навигации добавить ссылки на профиль пользователя, настройки, уведомления и другие разделы
  • предусмотреть различные информационные блоки: общую информацию о пользователе и его профиле, список активных проектов или задач, статистику по работе и другую полезную информацию
  • если у вашей компании есть системы или приложения, с которыми пользователи взаимодействуют, то предусмотрите интеграцию этих систем с личным кабинетом: добавить возможность просмотра и управления электронной почтой, календарем, задачами и проектами, которые связаны с работой внутри компании
ЛК пользователя: панель навигации по доступным разделам, главный раздел, таймлайн с текущим этапом переезда, ЛК для B2C клиентов KIWI Education — компания, оказывает услуги по иммиграции в Новую Зеландию, Канаду, Австралию, Ирландию, Великобританию, Филиппины и др.

3. Масштабирование

Возможность быстрого добавления новых функций, интеграций и модулей ЛК с учетом роста вашего бизнеса.

Страница «Заказы», ЛК компании Агросистема. На неактивных вкладках показан путь развития ЛК для следующих MVP: избранное, чат, оплата

4. Безопасность и конфиденциальность

Продумать механизмы безопасности, например, двухфакторная аутентификация, шифрование данных и доступ к ЛК только после авторизации. Это обеспечит защиту конфиденциальной информации, сократит риск несанкционированного доступа и повысит доверие сотрудников к системе.

Двухфакторная аутентификация входа в ЛК через код по sms, ЛК KIWI Education

Проекты, в которых продуманный личный кабинет будет конкурентным преимуществом.

  • Корпоративные сайты производственных компаний
  • Интернет-магазин
  • Сайты предоставления услуг
  • Финансовые и банковские учреждения
  • Образовательные платформы

Резюме

В современном цифровом мире, где удобство и персонализация — это ключевые факторы успеха, личный кабинет стал одним из самых востребованных инструментов для бизнеса, как внутри компании, для сотрудников, так и для ваших клиентов. Чтобы быть на шаг впереди конкурентов, попробуйте полноценно использовать все преимущества, которые дает ЛК.

В статье мы разобрали в деталях, почему ЛК столь значим для развития вашего бизнеса. Поэтому не упустите возможность улучшить взаимодействие сотрудников и уровень обслуживания клиентов — разработайте личный кабинет для вашего сайта вместе с true.code уже сегодня!